Como dar seguimento a uma proposta por e-mail
Uma mensagem clara recorda o contexto e propõe um próximo passo.
Ler as sugestões
- Identifique a proposta ou o orçamento e confirme a receção.
- Faça uma pergunta concreta: falta esclarecer os serviços incluídos, os prazos ou as condições?
- Combine o próximo contacto. A ausência de resposta, por si só, não prova falta de interesse.
onebyonecx · Romina Hernandez
Comunicação intercultural: adaptar o tom ao cliente
A cultura dá pistas; a pessoa e o contexto orientam a comunicação.
Ler as sugestões
- Observe como o cliente se dirige a si e qual é o seu canal de comunicação preferido.
- Confirme as expectativas de formalidade, sem as deduzir apenas da nacionalidade.
- Mantenha os factos e os compromissos em todas as línguas. Adapte o vocabulário e as explicações para facilitar a compreensão.
onebyonecx · Romina Hernandez
Como organizar o acompanhamento de clientes
Um registo partilhado ajuda a equipa a acompanhar os pedidos pendentes.
Ler as sugestões
- Registe o assunto, a data do último contacto e a pessoa responsável.
- Distinga as dúvidas por esclarecer, as decisões necessárias e a próxima data de contacto.
- Separe os factos confirmados das interpretações e recomendações no resumo de acompanhamento.
onebyonecx · Romina Hernandez
