Sou a Romina, a sua interlocutora para o acompanhamento de clientes.
Para quem?
Trabalho com plataformas e serviços online que têm clientes de língua francesa ou espanhola, em áreas como a formação, a tecnologia financeira, a saúde digital e o software por subscrição. Pode contar com o meu apoio para acompanhar esses clientes, mesmo que só precise de algumas horas por mês.
Três línguas, uma pessoa
Sou a Romina.
Entre Portugal, a Venezuela e a França, aprendi a prestar atenção às nuances, às expectativas e às diferentes formas de comunicar. Na onebyonecx, ponho essa experiência ao serviço das suas relações com clientes noutros mercados.
Com formação em Ciências da Comunicação e Publicidade, criei a onebyonecx para reunir línguas, comunicação intercultural e acompanhamento de clientes. Sou a interlocutora da sua empresa e dos seus parceiros.
Trabalho em francês, português e espanhol. Antes de começar, combinamos as variantes linguísticas, o tom e os canais de comunicação. Faço a coordenação e envio os relatórios em francês. Sou portuguesa, venezuelana de coração e vivo em Paris. Conheço estas culturas por dentro.
Romina Hernandez
« Aprendi que as pessoas esquecem o que disseste, esquecem o que fizeste, mas nunca esquecem como as fizeste sentir. »
Em que situações pode contar comigo?
É este o seu caso?
Exemplos concretos do apoio que posso prestar à sua empresa.
A sua IA responde, mas o cliente não se sente compreendido.
Revejo as suas mensagens automáticas em francês e espanhol para tornar a resposta mais clara, adaptar o tom e identificar promessas que a sua equipa ainda não pode confirmar.
Exemplo de revisão em espanhol
Mensagem automática
Su pedido está en proceso. Espere una actualización.Depois da revisão
Lamento el retraso en la entrega de su pedido. Voy a comprobar qué ha pasado con el envío y le escribiré en cuanto tenga más información.Reconheci o atraso e indiquei o próximo passo, sem prometer um prazo que ainda não foi confirmado.
As suas respostas estão traduzidas, mas não adaptadas.
Uma mensagem correta em português pode parecer fria em francês ou espanhol. Adapto o tom, para além das palavras.
Contactar sobre este serviçoOs seus clientes escrevem… e ficam à espera.
Assumo a gestão da caixa de e-mail e dos pedidos, para que cada cliente receba uma resposta clara e humana.
Contactar sobre este serviçoExemplos fictícios para ilustrar o serviço.
Os meus serviços
Resposta a pedidos
Faço a gestão dos e-mails e respondo aos pedidos dos seus clientes em francês e espanhol.
Acompanhamento de reclamações
Ouço os seus clientes, respondo-lhes e acompanho cada reclamação até estar resolvida.
Fidelização de clientes
Mantenho o contacto com os seus clientes e recolho as suas opiniões para ajudar a melhorar o seu serviço.
A pedido, o acompanhamento pode ser presencial ou por videochamada.
Um exemplo concreto
Um cliente que escreve em espanhol pagou um curso, mas ainda não consegue aceder à plataforma. A resposta automática diz apenas «Su solicitud está en trámite». Eu responderia «Lamento que aún no pueda acceder al curso. Voy a comprobar qué ha ocurrido y le escribiré hoy antes de las 17:00 para informarle». Reconheço o problema, mantenho o tratamento formal já usado na conversa e indico quando voltarei a contactar o cliente. Depois, confirmo o que aconteceu com a equipa e acompanho o pedido até o acesso ficar resolvido.
As ferramentas que utilizo
Respondo aos seus clientes e acompanho os pedidos com as ferramentas que a sua equipa já utiliza, como o e-mail, o WhatsApp Business, o chat ou o CRM.
Se precisar, também preparo apresentações, guias de boas-vindas e fichas práticas no Canva, de acordo com a identidade visual da sua empresa.
Começamos de forma simples
- Conversamos durante 15 minutos sobre os seus clientes e as suas necessidades.
- Combinamos as línguas, os canais e a frequência do acompanhamento.
- Assumo o acompanhamento e envio-lhe um resumo do trabalho feito e dos pontos a melhorar.
Preços
Oferta de lançamento
Primeira colaboração
30 €2 h
Em 2 horas, revejo as suas mensagens automáticas em francês ou espanhol. Entrego-lhe as versões corrigidas e indico os pontos que merecem atenção. Este preço de lançamento aplica-se às 3 primeiras colaborações. Preço habitual: 60 €.
Acompanhamento mensal
Pacote de acompanhamento
300 €10 h/mês
Gestão de e-mails, tratamento de reclamações e fidelização em francês e espanhol.
Consoante as suas necessidades
À medida
Por orçamento
Se precisar de mais horas ou de vários canais de comunicação, preparo um orçamento à medida.
O número de horas, os canais de comunicação e as eventuais despesas de deslocação ficam definidos no orçamento antes de começarmos.
Um cliente que se sente compreendido é um cliente que fica.
Falemos sobre o apoio de que precisa para acompanhar os seus clientes em francês e espanhol.
ContactarPerguntas sobre o acompanhamento de clientes
A quem se destina este serviço de acompanhamento de clientes?
A microempresas, PME e profissionais independentes que precisam de comunicar com os seus clientes em francês ou espanhol. Acompanho os seus clientes atuais, desde os pedidos e orçamentos até aos contactos após a venda. Definimos em conjunto os clientes e as tarefas a acompanhar.
Posso contratar apoio ao cliente por poucas horas por mês?
Sim. A primeira colaboração inclui 2 horas por um total de 30 €, em vez de 60 €. Esta oferta está limitada às 3 primeiras missões. O pacote mensal inclui 10 horas por 300 €. Para mais horas ou vários canais, apresento um orçamento antes de começar.
É um serviço de assistente virtual ou de centro de atendimento?
À distância, realizo tarefas de assistência virtual ligadas aos seus clientes: e-mails, mensagens, acompanhamento de pedidos e atualização de informações. Sou a sua interlocutora externa dedicada, com horários e um volume de trabalho acordados. Não presto serviços de centro de atendimento nem faço prospeção comercial.
Pode acompanhar clientes ou um grupo presencialmente?
Sim, mediante disponibilidade. Facilito o acolhimento e a comunicação prática em francês ou espanhol entre os seus clientes e a sua equipa. O local, a duração, o número de participantes e a deslocação são acordados antes do serviço. Não se trata de interpretação médica nem de tradução certificada.
Pode dar seguimento a um orçamento em francês ou espanhol?
Sim. Confirmo que o cliente recebeu o orçamento, recolho as suas dúvidas e consulto a sua equipa antes de comunicar um preço, um prazo ou um compromisso. Registo o estado da conversa e a próxima etapa.
Quem aprova as decisões e protege os dados dos clientes?
Definimos por escrito os acessos, a confidencialidade e as regras de aprovação. Os preços e os compromissos comerciais ficam sob o seu controlo. Qualquer utilização de IA respeita as condições acordadas e inclui revisão humana.
Contactar
Tem alguma pergunta ou precisa de apoio no acompanhamento dos seus clientes?
Envie-me uma mensagem por e-mail ou pelo WhatsApp. Responderei assim que possível.
Este formulário prepara um e-mail para a Romina. Confirme o envio na sua aplicação de e-mail. O site não envia nem guarda os dados do formulário.