Ayudo a empresas a responder a sus clientes, gestionar incidencias y dar seguimiento a cada solicitud después de la compra.
¿Para quién?
Para plataformas y servicios en línea con clientes que hablan portugués o francés, en ámbitos como la formación en línea, la tecnología financiera, la salud digital o el software como servicio (SaaS). Puede delegar parte de la atención sin contratar a nadie a tiempo completo ni recurrir a un centro de llamadas.
Tres idiomas, una persona
Soy Romina.
Mi experiencia en Portugal, Venezuela y Francia me ha enseñado a prestar atención a los matices, las expectativas y las distintas formas de comunicarse. En onebyonecx, pongo esa experiencia al servicio de su relación con clientes de otros mercados.
Con formación en Ciencias de la Comunicación y Publicidad, creé onebyonecx para reunir idiomas, comunicación intercultural y seguimiento de clientes. Soy la interlocutora de su empresa y de sus colaboradores.
Trabajo en francés, portugués y español. Antes de empezar, acordamos las variantes lingüísticas, el tono y los canales de comunicación. Coordino el trabajo y le envío los informes en francés. Soy portuguesa, venezolana de corazón y vivo en París. Conozco estas culturas desde dentro.
Romina Hernandez
« He aprendido que las personas olvidarán lo que dijiste, olvidarán lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir. »
¿En qué situaciones puede contar conmigo?
¿Es este su caso?
Ejemplos concretos del apoyo que puedo ofrecer a su empresa.
Su IA responde, pero el cliente no se siente comprendido.
Reviso sus mensajes automáticos en portugués y francés para aclarar la respuesta, adaptar el tono e identificar promesas que su equipo aún no puede confirmar.
Ejemplo de revisión en portugués
Mensaje automático
O seu pedido está em processamento. Aguarde uma atualização.Tras la revisión
Lamento que a sua encomenda ainda não tenha chegado. Vou confirmar o ponto de situação com a equipa de expedição e volto a contactá-lo assim que tiver novidades.Reconocí el retraso y aclaré el siguiente paso, sin prometer un plazo que aún no se ha confirmado.
Sus respuestas están traducidas, pero no adaptadas.
Un mensaje correcto en español puede parecer frío en portugués o francés. Adapto el tono, no solo las palabras.
Consultar sobre este servicioSus clientes escriben… y esperan.
Me encargo del buzón de correo y de las solicitudes para que cada cliente reciba una respuesta clara y humana.
Consultar sobre este servicioEjemplos ficticios que ilustran el servicio.
Mis servicios
Solicitudes atendidas, clientes más tranquilos.
Gestiono el correo electrónico y respondo a las solicitudes de sus clientes en portugués y francés.
Atención y seguimiento de reclamaciones.
Escucho a sus clientes, les respondo y hago un seguimiento de cada caso para ayudar a resolverlo.
Clientes que se quedan.
Seguimiento periódico, contactos personalizados y opiniones de sus clientes para mejorar el servicio.
Atención presencial o por videollamada, previa solicitud.
Cuando un pedido necesita algo más que una traducción
Un cliente francés te escribe para preguntar por su pedido. Le respondes en inglés y, al leer su respuesta, te queda una duda: ¿quiere cambiar la dirección de entrega o solo confirmar que la que figura en el pedido es correcta? Preparas un borrador en francés con ayuda de la IA, pero quieres que alguien revise la conversación completa y compruebe si la respuesta aclara la duda con el tono adecuado.
Si estas situaciones se repiten, puedo encargarme de atender a tus clientes en francés. Reviso el contexto, les hago las preguntas necesarias para entender qué necesitan y coordino la respuesta con tu equipo. Después, hago el seguimiento hasta que la consulta quede resuelta.
Las herramientas que utilizo
Me adapto a las herramientas de su equipo para responder a sus clientes y hacer un seguimiento de sus solicitudes. Trabajo con el correo electrónico, WhatsApp Business, el chat y el CRM.
Según sus necesidades, también puedo crear o diseñar en Canva presentaciones de sus servicios, guías de bienvenida o fichas prácticas, respetando su identidad visual.
Empezamos de forma sencilla
- Conversamos durante 15 minutos sobre sus clientes y sus necesidades.
- Acordamos los idiomas, los canales y la frecuencia del seguimiento.
- Me encargo del seguimiento y le envío un resumen de las gestiones realizadas y de lo que queda por mejorar.
Tarifas
Oferta de lanzamiento
Primera colaboración
30 €2 h
En 2 horas reviso sus mensajes automáticos en portugués o francés. Le entrego las versiones corregidas y le indico qué aspectos requieren atención. Esta tarifa de lanzamiento se aplica a las 3 primeras colaboraciones. Tarifa habitual: 60 €.
Seguimiento mensual
Plan de seguimiento
300 €10 h/mes
Gestión de correos electrónicos, atención de reclamaciones y fidelización en portugués y francés.
Según sus necesidades
A medida
Presupuesto a medida
Si necesita más horas o varios canales de comunicación, le preparo un presupuesto a medida.
El número de horas, los canales de comunicación y los posibles gastos de desplazamiento se detallan en el presupuesto antes de empezar.
Un cliente que se siente comprendido es un cliente que se queda.
Hablemos de sus clientes que hablan portugués o francés.
ContactarPreguntas sobre la atención y el seguimiento de clientes
¿A quién se dirige este servicio de atención al cliente externalizada?
A microempresas, pymes y profesionales independientes que necesitan comunicarse con sus clientes en portugués o francés. Me encargo del seguimiento de relaciones existentes, solicitudes, presupuestos y consultas de posventa. Definimos juntos los clientes y las tareas que voy a atender.
¿Puedo contratar apoyo al cliente durante unas pocas horas al mes?
Sí. La primera colaboración incluye 2 horas por un total de 30 €, en lugar de 60 €. Esta oferta está limitada a las 3 primeras colaboraciones. El Plan de seguimiento incluye 10 horas al mes por 300 €. Para más horas o varios canales, preparo un presupuesto antes de empezar.
¿Es un servicio de asistente virtual o de centro de llamadas?
A distancia, realizo tareas de asistencia virtual relacionadas con sus clientes: correos electrónicos, mensajes, seguimiento de solicitudes y actualización de información. Soy su interlocutora externa dedicada, con horarios y un volumen de trabajo acordados. No ofrezco servicios de centro de llamadas ni de prospección comercial.
¿Puede acompañar a clientes o a un grupo de forma presencial?
Sí, según disponibilidad. Ayudo a recibir a sus clientes y facilito la comunicación en portugués o francés con su equipo. El lugar, la duración, el número de participantes y el desplazamiento se acuerdan antes del servicio. No se trata de interpretación médica ni de traducción jurada.
¿Puede dar seguimiento a un presupuesto en portugués o francés?
Sí. Confirmo que el cliente ha recibido el presupuesto, recojo sus preguntas y consulto con su equipo antes de comunicar un precio, un plazo o un compromiso. Registro el estado de la conversación y el siguiente paso.
¿Quién aprueba las decisiones y protege los datos de los clientes?
Definimos por escrito los accesos, la confidencialidad y las reglas de aprobación. Los precios y los compromisos comerciales siguen bajo su control. Cualquier uso de IA respeta las condiciones acordadas e incluye revisión humana.
Contactar
¿Tiene alguna pregunta o necesita ayuda con la atención a sus clientes?
Envíeme un mensaje por correo electrónico o por WhatsApp. Le responderé lo antes posible.
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