Je suis Romina, votre interlocutrice dédiée à la relation client.
Pour qui ?
Pour les plateformes et les services en ligne qui comptent des clients lusophones ou hispanophones : formation en ligne, fintech, santé numérique ou logiciels en ligne (SaaS). Vous pouvez déléguer une partie du suivi sans recruter à temps plein ni faire appel à un centre d’appels.
Trois langues, une personne
Moi, c’est Romina.
Mon parcours entre le Portugal, le Venezuela et la France m’a appris à prêter attention aux nuances, aux attentes et aux façons de communiquer. Avec onebyonecx, je mets cette expérience au service de vos relations avec vos clients à l’international.
Diplômée en sciences de la communication et en publicité, j’ai créé onebyonecx pour réunir langues, communication interculturelle et suivi client. Je suis votre interlocutrice et celle de vos partenaires.
Je travaille en français, en portugais et en espagnol. Avant de commencer, nous convenons des variantes linguistiques, du ton et des canaux à utiliser. Je coordonne le suivi et vous rends compte en français. Portugaise, vénézuélienne de cœur et installée à Paris, je connais ces cultures de l’intérieur.
Romina Hernandez
« J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, oublieront ce que vous avez fait, mais n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. »
Dans quelles situations faire appel à moi ?
Vous vous reconnaissez ?
Des exemples de ce que je peux prendre en charge pour votre entreprise.
Votre IA répond, mais le client ne se sent pas compris.
Je relis vos messages automatiques en portugais et en espagnol pour clarifier la réponse, adapter le ton et repérer les promesses que votre équipe ne peut pas confirmer.
Exemple de révision en espagnol
Message automatique
Su pedido está en proceso. Espere una actualización.Après révision
Lamento el retraso en la entrega de su pedido. Voy a comprobar qué ha pasado con el envío y le escribiré en cuanto tenga más información.J’ai reconnu le retard et précisé la prochaine étape, sans promettre un délai que l’équipe n’a pas confirmé.
Vos réponses sont traduites, mais pas adaptées.
Un message correct en français peut sembler froid en portugais ou en espagnol. J’adapte le ton, pas seulement les mots.
Me contacter à ce sujetVos clients écrivent… et attendent.
Je gère les e-mails et les demandes de vos clients pour que chacun reçoive une réponse claire et personnalisée.
Me contacter à ce sujetExemples fictifs, présentés à titre indicatif.
Mes services
Des demandes traitées, des clients rassurés.
Je gère vos e-mails et réponds aux demandes de vos clients en portugais et en espagnol.
Des réclamations prises en charge.
J’écoute vos clients, leur réponds et assure le suivi de chaque réclamation pour aider à la résoudre.
Des clients qui restent.
Un suivi régulier, des relances personnalisées et des retours de vos clients pour améliorer votre service.
Accompagnement sur place ou en visioconférence, sur demande.
Accompagnement sur place en portugais et en espagnol
Je me déplace sur demande pour accueillir vos clients ou vos groupes qui ne sont pas à l’aise en français. Je les oriente, réponds à leurs questions pratiques et facilite les échanges avec votre équipe en portugais ou en espagnol, de leur arrivée à la fin du rendez-vous. Ce service s’adresse, par exemple, à un établissement qui accueille des étudiants tout juste arrivés en France ou à un institut de beauté qui reçoit plusieurs clients lusophones ou hispanophones le même jour. Nous convenons à l’avance du lieu, de la date et du nombre de personnes à accompagner.
Les outils que j’utilise
Je m’adapte aux outils de votre équipe pour répondre à vos clients et suivre leurs demandes, qu’il s’agisse de votre messagerie électronique, de WhatsApp Business, de votre outil de chat ou de votre CRM.
Selon vos besoins, je peux aussi créer ou mettre en page sur Canva des présentations de vos services, des guides de bienvenue ou des fiches pratiques, en respectant votre identité visuelle.
On commence simplement
- On échange pendant 15 minutes pour faire le point sur vos clients et vos besoins.
- On définit ensemble les langues, les canaux et la fréquence du suivi.
- Je prends le relais et vous adresse un récapitulatif des actions menées et des points à améliorer.
Tarifs
Offre de lancement
Mission découverte
30 €2 h
En 2 heures, je relis vos messages automatiques en portugais ou en espagnol. Je vous remets les versions corrigées et les points de vigilance. Ce tarif de lancement s’applique aux 3 premières missions. Tarif habituel : 60 €.
Accompagnement mensuel
Pack suivi
300 €10 h/mois
Gestion des e-mails, traitement des réclamations et fidélisation en portugais et en espagnol.
Selon vos besoins
Sur mesure
Sur devis
Pour plus d’heures ou de canaux de communication, je vous propose un devis personnalisé.
Le nombre d’heures, les canaux de communication et les éventuels frais de déplacement sont précisés dans le devis avant le début de la mission.
Un client bien compris est un client qui reste.
Parlons de vos clients lusophones et hispanophones.
Me contacterVos questions sur le suivi client externalisé
À qui s’adresse ce service de relation client externalisée ?
Aux TPE, aux PME et aux indépendants qui ont besoin de communiquer avec leurs clients en portugais ou en espagnol. J’accompagne vos clients actuels en assurant le suivi de leurs demandes, de leurs devis et de leurs échanges après-vente. Nous définissons ensemble les clients et les tâches à prendre en charge.
Puis-je déléguer le suivi client quelques heures par mois ?
Oui. La mission découverte comprend 2 heures à 30 € au total pour les 3 premières missions, au lieu de 60 €. Le Pack suivi comprend 10 heures par mois à 300 €. Pour plus d’heures ou plusieurs canaux, un devis est établi avant de commencer.
S’agit-il d’une assistante virtuelle ou d’un centre d’appels ?
À distance, je réalise des tâches d’assistance virtuelle liées à vos clients : e-mails, messages, suivi des demandes et mise à jour des informations. Je reste votre interlocutrice externe dédiée, avec des horaires et un volume de travail convenus ensemble. Je ne propose ni centre d’appels ni prospection commerciale.
Pouvez-vous accompagner des clients ou un groupe sur place ?
Oui, selon mes disponibilités. Je facilite l’accueil et les échanges pratiques en portugais ou en espagnol entre vos clients et votre équipe. Nous convenons du lieu, de la durée, du nombre de participants et des modalités de déplacement avant la mission. Il ne s’agit ni d’interprétariat médical ni de traduction assermentée.
Pouvez-vous relancer un devis en portugais ou en espagnol ?
Oui. Je vérifie que le client a reçu le devis, recueille ses questions et consulte votre équipe avant de communiquer un prix, un délai ou un engagement. Je consigne l’état des échanges et la prochaine étape.
Qui valide les décisions et protège les données des clients ?
Nous définissons par écrit les accès, la confidentialité et les règles de validation. Les prix et les engagements commerciaux restent sous votre contrôle. Toute utilisation de l’IA respecte les conditions convenues et fait l’objet d’une relecture humaine.
Me contacter
Vous avez une question ou un besoin de suivi client ?
Envoyez-moi un message par e-mail ou sur WhatsApp. Je vous répondrai dès que possible.
Ce formulaire prépare un e-mail pour Romina. Confirmez l’envoi dans votre messagerie. Le site ne transmet ni ne conserve les données du formulaire.